Что особенного привносит пианист

Что вы сможете противопоставить разбитым окнам?

В протяжении всего повествования я гласил о необходимости избегать и чинить мелкие недочеты, чтоб ваша компания не казалась беспризорной, несведущей и просто-напросто нехороший. Мы также обсудили возможность «пойти далее и выше» в обслуживании клиентов, когда вы делаете больше, чем обычно принято и превосходите Что особенного привносит пианист все обычные ожидания со стороны клиентов. Мы также разглядели несколько примеров, когда компании воспринимали правильные меры и стремительно и отлично чинили свои разбитые окна.

Как насчет дополнительных шагов? Как насчет компании, которая привносит что-то новое, чтоб повысить уровень обслуживания клиентов в собственной сфере? Как насчет компании, деяния которой не только Что особенного привносит пианист лишь внезапные, да и беспримерные? Если вы поднимете целину и повысите уровень ожиданий до такового, который никто даже представить не мог, не то, чтоб применить, — будет ли это ремонтом разбитого окна либо кое-чем… огромным?

На 1-ый взор, Nordstrom — это обыденный универмаг, как многие другие. Его точки, торговые центры Что особенного привносит пианист и отдельные магазинчики можно отыскать везде, в их представлена фактически та же продукция, что и, скажем, в Macy’s, Bloomingdale’s либо Lord & Taylor. Его торговцы обучены вежливости и они предлагают наилучшее сервис, чем большая часть иных магазинов, но этого недостаточно для сотворения нового уровня обслуживания в данной Что особенного привносит пианист сфере. Цены в этом магазине в большинстве случаев прибыльно отличаются от цен его основных соперников, в особенности в период акций распродажи, но бывают и выше время от времени. Поверьте, покупателей в Nordstrom завлекают не скидки.

А что тогда? Если один и тот же продукт всегда можно приобрести в другом магазине Что особенного привносит пианист, который находится не так далековато от вашего дома, ну и цены фактически схожие, если даже не лучше, то что тянет покупателей конкретно в Nordstrom, а не в другой магазин, дойти до которого было бы еще легче?

Я сошел с мозга либо кое-где играет пианист?

На многих Что особенного привносит пианист центральных площадках магазинов Nordstrom, находящихся в поле зрения и слуха всех покупателей, и обычно представляющих более престижные изделия, компания установила пианино, за которым посиживает пианист и играет прекрасные мелодии. Музыка слышна во всем магазине, но звучит она ненавязчиво и не очень звучно.

Тяжело оценить либо даже обрисовать эффект, производимый живой музыкой Что особенного привносит пианист на покупателей. Они начинают улыбаться, как заходят в магазин. Некие останавливаются, чтоб слушать. Они рукоплещут в конце композиций, а роскошно одетый музыкант кланяется им в ответ, а позже перебегает к последующей мелодии.

На пианино нет емкости для средств. Это принципиально. Очень принципиально. Ведь магазин не просит Что особенного привносит пианист от вас средств больше, чем вы оставите в нем, совершив покупки, а пианист здесь совсем не для того, чтоб собрать пару излишних монет.

Это свидетельство стремлений магазина предоставить нечто большее, ничего не требуя взамен.

По сути спецы по вопросам эффективности могли бы поспорить, что установка пианино в универмаге — это Что особенного привносит пианист быстрее нехорошая мысль. Оно занимает много места, которое могло бы быть применено для наполнения продуктами. Для этого требуется не только лишь покупка и сервис дорогого музыкального инструмента, да и профессиональный музыкант для игры на нем либо даже нескольких профессиональных музыкантов, так как один навряд ли сумеет играть всегда работы магазина раз в Что особенного привносит пианист день.

И, как я уже отметил выше, это не приносит магазину никакого дополнительного дохода, даже не покрывает оплаты музыканта.

Но в этом-то и состоит определение дополнительного комфорта. Данная компания хлопочет о собственных клиентах больше, чем другие. За это она ничего не просит, но этим она Что особенного привносит пианист выделяет себя и делает пребывание клиентов в магазине более приятным, не ущемляя свойства основной деятельности — торговли одежкой и иной продукцией.

Если это не ровная противоположность разбитым окнам, то что тогда?

Это далековато не единственный схожий пример в бизнесе. Но пианино в Nordstrom — самое явное, самое успешное и самое совершенное неразбитое окно Что особенного привносит пианист в бизнесе. Оно сходу показалось очевидным и стало отличительной чертой магазина; если вы произнесете «пианино в Nordstrom», большая часть людей усвоют о чем речь идет, что гласит о бдительности и приверженности собственной идее, которая проявляется во всей работе Nordstrom. Значит ли это, что Nordstrom является наилучшим универмагом Что особенного привносит пианист в стране? Необязательно. Может быть, вам даже больше нравится ходить в Macy’s либо Bloomingdale’s (либо даже в Target либо Wal-Mart), но вы не можете сказать, что ничего не понимаете о пианисте, играющем в Nordstrom в рабочее время магазина. И вы не можете также сказать, что это не Что особенного привносит пианист сделало стиль, который другим магазинам и не снился.

Добавив каплю роскоши в занятие, которое обычно ассоциируется со спешкой, напряжением и расходами, Nordstrom проявила себя как компания, которая не только лишь восстанавливает свои разбитые окна, да и делает все вероятное, чтоб избежать возникновения новых; а это приводит к выводу, что Nordstrom пробует Что особенного привносит пианист сделать поход за покупками более приятным и веселым, а не просто более применимым и наименее неприятным. Это больше, чем просто ремонт разбитых окон: это проявление заботы о людях, совершающих покупки в магазине, а не о работниках либо обладателях, и многим покупателям это кажется кое-чем новым.

Разглядим Что особенного привносит пианист другую компанию, пусть даже и не престижную, но стремящуюся предугадать потребности клиентов и предпринимающую деяния, чтоб сделать процесс более легким и наименее напряженным. Ikea реализует мебель, которую в большинстве случаев покупатели уносят домой в коробках, а позже собирают. Она не имеет ничего общего, в плане собственной ценовой политики, с престижными мебельными Что особенного привносит пианист магазинами, продающими продукты с дизайнерскими ярлычками.

Но Ikea осознает собственных главных клиентов. Большая часть людей, которые обращаются в эту сеть за мебелью, обычно, только заполучили жилище и им необходимы дешевые, но прочные и надежные продукты. Клиенты тут обычно более юные и наименее безбедные, чем у крутых магазинов, продающих шикарную Что особенного привносит пианист мебель. Посреди клиентов Ikea много семей, в особенности юных, которые желают отыскать подходящую мебель для нового дома и обставить детскую комнату.

И здесь есть игровая зона.

На время посещения магазина предки имеют возможность бросить деток в игровой зоне, заполненной разноцветными шариками. Тут малыши могут поиграть (это Что особенного привносит пианист как песочница, в какой заместо песка шарики, и малыши могут неопасно нырять и выныривать) либо поглядеть мульт под присмотром взрослых. А предки, оставившие деток в игровой зоне, могут расслабленно выбирать продукты, не волнуясь за собственных детей и не слушая их нытья.

Это превращает Ikea в домашний магазин, и его посещение Что особенного привносит пианист становится приятным для тех, кто не любит слушать жалобы тоскующих детей. Красивый ход со стороны Ikea, делающий процесс покупок легче для всех (включая малышей, которые отлично проводят время) и предоставляющий родителям больше времени на покупку большего количества продуктов — и растраты огромных сумм — без неизменных вопросов деток: «А когда мы Что особенного привносит пианист пойдем домой?»

Взаимовыгодная ситуация! Магазин наживается и при всем этом поощряет родителей (которые известны собственной привычкой говорить другим родителям о магазинах для всей семьи) брать больше продуктов, веселит малышей и помогает избежать слез из-за необходимости идти в магазин, тем делая процесс наименее раздражительным для тех, кто специально Что особенного привносит пианист оставил малышей дома. И все это стоит Ikea маленького участка площади на этаже, на котором обычно не выставляют продукты, и нескольких работников для присмотра за детками. Когда в магазине много людей, игровая комната может установить временной предел, по истечении которого родителей требуют забрать малышей на какое-то время. Это гарантирует, что все Что особенного привносит пианист, кто желают пользоваться услугами игровой комнаты во время посещения Ikea, сумеют это сделать и издержать время на покупки. Кстати, услуги игровой комнаты полностью бесплатны. Попытайтесь-ка отыскать няню, которая не берет средств.

Но, беря во внимание тип продукта и ценовую структуру, Ikea полностью обошлась бы и без Что особенного привносит пианист игровых комнат в собственных магазинах. Она также бы сделала для себя крепкую репутацию, но это была бы не такая репутация. Большая часть ее главных клиентов — юных людей и юных семей — принимали бы ее просто как магазин, в каком можно отыскать недорогую мебель с смешными шведскими наименованиями.

Заместо этого Что особенного привносит пианист Ikea смогла закрепить за собой репутацию магазина, который соображает семьи и пробует посодействовать им. И она не объявляла всем, что собирается делать. Ikea обеспечила такое мировоззрение о для себя, не крича об этом — она просто проявила заботу, предвосхитив потребности и удовлетворив их. А позже позволила своим клиентам поведать об этом всем. Стратегия Что особенного привносит пианист отлично сработала, почти во всем поэтому, что была базирована на действительности. Ikea вправду предоставила услугу, которой никто не добивался от нее, но тем она передала послание, которое словами было бы не выразить.

Это — красивый брендинг, но также пример неразбитых окон. Это не исправленная некорректная ситуация, это не плохая Что особенного привносит пианист ситуация, сделанная до этого, чем все поняли, как это нужно. К тому времени как Ikea основалась в этой стране и установила игровые комнаты в каждом магазине, соперникам было уже поздно что-то поменять, не опасаясь прослыть «повторюшкой».

Компании, которые предугадают, а не просто реагируют на возникающие потребности Что особенного привносит пианист, всегда будут на шаг впереди соперников; это разумеется. Но когда такое предвидение основано не только лишь на идей об увеличении продаж и рыночных исследовательских работах, да и на заботе об основном потребителе собственных продуктов и услуг, итог будет воспринят как реальная услуга. Клиенты поверят, даже без рекламы, что компания хлопочет Что особенного привносит пианист об их потребностях и делает что-то, чтоб посодействовать. Такое восприятие неоценимо, подделать его нереально.

Отлично если вы сами используете продукт либо услугу, предоставляемые вами, либо использовали ранее. В таком случае вы должны знать, в чем состоят потребности, заботы и задачи потребителей, тогда и вы можете предугадать, что требуется сделать до Что особенного привносит пианист этого, чем они усвоют это.

Если вам это получится, то вы сделали нечто большее, чем просто починили разбитое окно. Вы сделали новое, незапятнанное, зияющее окно, которое ранее никто не лицезрел, и сейчас сможете наслаждаться его красивым видом со стороны.

Зависть пианиста

· Отлично предоставлять больше, чем ждут клиенты. Но Что особенного привносит пианист еще лучше предоставлять что-то до этого, чем клиенты усвоют, что им это необходимо.

· Обоснуйте вашим клиентам, что вы понимаете об их нуждах, думайте об их благосостоянии, разработайте план, как посодействовать им чем-либо, и вы получите друга (и клиента) на всю жизнь. Это больше, чем восстановление разбитых Что особенного привносит пианист окон; это формирование у клиента представления, что вы понимаете и заботитесь о нем.

· Ваши жесты не должны быть всегда нацеленными на прибыль. Согласитесь, если клиент будет веровать, что вы цените его интересы, он будет почаще приходить в вашу компанию и растрачивать больше средств.

Глава 16


chto-oznochaet-svetofor-v-zheleznodorozhnom-transporte.html
chto-pisat-cheloveku-kotorij-dobavilsya-v-druzya.html
chto-po-moemu-mneniyu-ya-mogu-privnesti-v-gruppovuyu-rabotu.html